MISIÒN

Promotour Cafetero agencia de viajes operadora; brinda a sus clientes seguridad, confianza y responsabilidad con una adecuada asesoría en planes turísticos ofrecidos en el Eje Cafetero y otros destinos. Somos un instrumento dinamizador de la economía regional, mediante la generación de empleo como contribución al desarrollo y promovemos comportamientos éticos y responsables con el ambiente y la sociedad en nuestros usuarios.

VISIÒN

Promotour Cafetero agencia de viajes operadora, proyecta para el 2025 ser una empresa reconocida tanto a nivel regional como a nivel nacional, con la búsqueda de un crecimiento económico, que sea ambientalmente sostenible y socialmente justo, para alcanzar los objetivos empresariales y dar respuesta satisfactoria a las necesidades del mercado.

POLITICA DE CALIDAD

Promotour Cafetero es un equipo de trabajo cuyas acciones se ejecutan diariamente con elevada vocación y compromiso de servicio al cliente para satisfacer sus requerimientos y expectativas, por ello se garantiza una cultura de calidad basada en los principios de liderazgo, honestidad, respeto, desarrollo de talento humano, solidaridad, integridad, responsabilidad, agilidad y seguridad en las operaciones.

POLÌTICA DE SOSTENIBILIDAD  La  Agencia de viajes Promotour Cafetero, desarrolla su política de sostenibilidad en el documento Estrategia para la sostenibilidad, el cual desglosa todas las directrices de la política de sostenibilidad, facilitando la formulación de los respectivos objetivos y metas.

La Política de sostenibilidad publicada en la recepción de la Agencia en español e inglés, para facilitar su adecuada difusión a todos  nuestros huéspedes y clientes, tanto internos como externos.  “Promotour cafetero, en función de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios, se compromete a dar cumplimiento de la normatividad vigente que aplique a la empresa; a promover comportamientos respetuosos y responsables con el ambiente y la sociedad, al acogerse al programa Essna y; a evaluar periódicamente sus procesos y procedimientos; en función de mejorar continuamente”

 NUESTRA CERTIFICACIÓN SELLO CHECK IN - BIOSEGURIDAD -  Y SAFE TRAVELS  -VIAJA SEGURO -

POLITICAS Y CONDICIONES GENERALES RESERVAS  Después de confirmada la reserva con pago, cualquier cambio, Cancelación o modificación tendrá lugar a sanciones o pagos de penalidades, estipulados  de acuerdo al operador. No hay reembolsos por servicios no utilizados en el plan  Los recorridos adicionales al plan deben ser cancelados por el pasajero. Para todas las fincas la hora estipulada para el check-in (hora de entrada) y el check-out (hora de salida). Sujeto a variación de acuerdo al hotel  y la temporada. Los servicios adicionales que no estén incluidos en el plan deben ser pagos en Promotour Cafetero. La entrega del depósito o pago total  implica aceptación de las condiciones de venta de este  plan al pasajero.  La agencia de viajes PROMOTOUR CAFETERO, no es responsable por retrasos, cancelaciones o dificultades  generadas por fenómenos naturales como terremotos, huracanes, maremotos, nevadas, ciclones tornados, derrumbes, avalanchas, etc., así como por las dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a las aeronaves, barcos o  cualquier tipo de transporte  a realizar cancelaciones o modificaciones en las rutas. Enfermedades de los pasajeros, incapacidades o licencias emitidas por entidades de salud, Cambios climáticos, terremotos o fenómenos extraordinarios  de la naturaleza, estado de vías, cierre aéreo, revueltas, manifestaciones o huelgas. Estos riesgos son asumidos con plena responsabilidad por el pasajero durante tiempo de dicho viaje.  COBRO DE PENALIDADES:   Ley 1480 de 2011, de Servicios Turísticos de Retracto para prestaciones de turismo.  Resolución 1375 de 2015 de Derecho de  retracto en el sector aeronáutico.    Contra el tráfico de Patrimonio Cultural. Ley 599 de 2000, decreto 1608 de 1978 y Ley 1453 de 2011. Contra el tráfico de especies como flora y fauna silvestre. Ley 1335 de 2009 Antitabaco, por un espacio libre de humo del tabaco. Ley 1482 de 2011, garantizar la protección de los derechos de una persona, grupo de personas, comunidad o pueblo, que son vulnerados a través de actos de racismo o discriminación. 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN  Después de reservado y confirmada la reserva, en el supuesto de producirse la cancelación por  Parte del cliente, cualquiera que fuese la causa invocada, se cobrarán penalizaciones por cancelación. Los servicios adicionales que no estén incluidos en el plan deben ser pagos en Promotour Cafetero. La entrega del depósito o pago total  implica aceptación de las condiciones de venta de este  plan al pasajero.  La agencia de viajes PROMOTOUR CAFETERO, no es responsable por retrasos, cancelaciones o dificultades  generadas por fenómenos naturales como terremotos, huracanes, maremotos, nevadas, ciclones tornados, derrumbes, avalanchas, etc., así como por las dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a las aeronaves, barcos o  cualquier tipo de transporte  a realizar cancelaciones o modificaciones en las rutas. Enfermedades de los pasajeros, incapacidades o licencias emitidas por entidades de salud, Cambios climáticos, terremotos o fenómenos extraordinarios  de la naturaleza, estado de vías, cierre aéreo, revueltas, manifestaciones o huelgas. Estos riesgos son asumidos con plena responsabilidad por el pasajero durante tiempo de dicho viaje.  COBRO DE PENALIDADES:   Ley 1480 de 2011, de Servicios Turísticos de Retracto para prestaciones de turismo.  Resolución 1375 de 2015 de Derecho de  retracto en el sector aeronáutico.  El cobro de penalidad está amparado en el artículo del 65 del capítulo II de la ley 300 del 1996. De acuerdo a nuestras políticas de no show, para cambios de reserva o cancelaciones se deben dar; Según la temporada y los  días de antelación fecha calendario a la llegada del huésped. Como lo expide el voucher de confirmación de reserva, Las cancelaciones por norma general de nuestros planes no son reembolsables, canjeables ni endosables por tal razón; La única exoneración para no cobrar la penalidad por no asistencia, es por la muerte de un familiar en primer grado de consanguinidad.

GUIA OFICIAL DE TURISMO EN COLOMBIA  CLICK AQUI https://colombia.travel/es  

Patrimonio Cultural Material e Inmaterial  Promueve el turismo sostenible haciendo especial énfasis en la preservación del PATRIMONIO CULTURAL MATERIAL E INMATERIAL, así  hacemos parte y contribuimos al enriquecimiento y la calidad de vida de las poblaciones locales. Así mismo, fomentamos las publicaciones culturales y fomentamos en turísticas visitantes y locales los valores de respeto y cuidado.  Según la Ley 1185 de 2008, "Por la cual se modifica y adiciona la Ley 397 de 1997 -Ley General de Cultura- y se dictan otras disposiciones" "PATRIMONIO  Se  definirse como nuestro legado del pasado, nuestro equipaje en el presente y la herencia que les dejaremos a las futuras generaciones para que ellas puedan aprender, maravillarse y disfrutar de él". UNESCO, 1998. Nuestras recomendaciones son: (1). No comercialice ni fomente la venta, tráfico o exhibición de piezas arqueológicas y bienes culturales, a menos de que cuente con los permisos respectivos, para el caso único y específico de la exhibición. (2). Tenga en cuenta que las comunidades son las únicas que podrán decidir los aspectos de sus tradiciones culturales que desean compartir con los visitantes y el nivel de interacción en cada uno. (3). Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específicas de los destinos turísticos. PATRIMONIO NATURAL.  Agencia de Viajes PROMOTOUR CAFETERO, Promueve el turismo sostenible haciendo especial énfasis en la preservación del PATRIMONIO NATURAL, entendido este como  el conjunto de todas las áreas naturales protegidas del país. Según  La UNESCO en 1972: "Los monumentos naturales consistentes en formaciones físicas y biológicas que tengan valor estético o científico; las formaciones geológicas y fisiográficas que constituyen el hábitat de especies animales y vegetales amenazadas, que tengan valor desde el punto de vista científico o de la conservación; y los lugares naturales que tengan valor para la ciencia, la conservación y la belleza natural.

¿QUÉ PUEDES HACER? 

Nuestras  Recomendaciones son: (1). No extraiga de su hábitat natural especies de flora y/o fauna. Esto es 

un delito ambiental. 2. No introduzca especies exóticas de fauna y flora. Esto causa serias alteraciones en el hábitat natural de especies de flora y fauna y en sus cadenas tróficas. 3. No alimente directamente a los animales silvestres. La alimentación debe ser controlada y asesorada por expertos en manejo de fauna. 4. No emita ruidos excesivos ya que p

ueden alterar el entorno natural de la fauna local. 5. No haga quemas ni fogatas. Ya que los gases producidos durante la pueden ser tóxicos y pueden ocasionar afectaciones graves en los ecosistemas y comunidades en donde se realizan. 6. No dispongan de manera inadecuada los residuos sólidos generados. 7. Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, 

comportamiento, permanencia, respeto y conservación específicas de estos destinos turísticos.  Promovemos  en 

nuestro portal y redes sociales, las ampañas adelantadas por todas las organizaciones y/o entidades de orden nacional o distrital enfocadas a la prevención de las especies de flora y fauna, y prevención del tráfico ilícito de bienes culturales.

SER UN VIAJERO RESPONSABLE CLICK AQUI http://www.bearesponsibletraveller.org/es.html

PROTECCION A MENORES (ESCNNA)  La Agencia PROMOTOUR CAFETERO está comprometida con  Ley 1336 de 2009. Contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y otras formas de abuso a los menores. Decreto 2737, por la cual se expide el código del menor y en la cual está en contra de la explotación laboral infantil. Ley 397 de 1997.